人資主管給新鮮人的職涯建議─蔡涵如

2014/11/09

蔡涵如

「公司想要怎樣的人才?」 台灣東洋藥品─組織發展暨人力資源處的蔡涵如經理(現任職玉晟管理顧問公司投資後管理部經理),以數年人才管理的經驗及體會,分享公司選用人才的考量,並告訴新鮮人妳/你該放在心上的職涯建議。 

不同職階背負不同期待

一間公司不同職階的員工各自背負著公司不同的期望。對於基層員工,公司首重員工的責任心,因為基層員工就像是公司的各個螺絲釘,必須盡善職守才能維持公司運轉。公司必須花費很多的資源來培訓員工符合該職位的需求。一個員工能夠「有能力」執行業務必須經過三個步驟:

  1. 具有該職位的相關知識,知道這件事情是什麼。
  2. 具有該職位的技能,做過這件事、可按照SOP操做,但不見得次次都會成功。
  3. 擁有該職位的經驗,能重複的成功執行這件事。

如此知識、技能、經驗取得過程,及最後終於開始對公司貢獻,平均需花費三年。因此,一間公司會看重基層員工的責任心,除了是維持公司運轉之外,也是避免投注資源在錯誤的人身上。 若為基層主管,除了責任心之外還需有上進心。基層主管為公司的中流砥柱,公司策略能否貫徹,靠的就是基層主管了解公司政策並將之推行到團隊成員中。若為中高階主管,則企圖心就十分重要。中高階主管是帶著公司訂定未來方向的人。若自滿於現況,則公司的未來發展就會受限。 因此,蔡經理建議,若是面試基層員工的職缺,則要展現出負責任的態度,並提出成功經驗,證明自己有能力從頭到尾負責一個案子。若是轉換領域或是職場新鮮人,在了解職缺的內容後,可以說「我知道這些部分是我所不足的,但我會這樣做去補足」,展現出自己的誠意與積極度。若面試基層主管的職缺,除了展現自己完整的成功經驗之外,還要提出培育部屬的計劃。若是中高階主管,則需提出企業營運規畫,展現出引領公司進步的企圖。

人力招募:SPEAK原則

身為人資主管,蔡經理介紹了招募人員的 SPEAK 原則:其中 K 代表 Knowledge,S 代表 Skill,E 代表 Experience,也就是上面提過的,受試者是否符合該職缺所需的知識、技能和經驗。A 代表 Attitude,即受試者的態度,而 P 代表 Personality,即受試者的人格特質是否適合該職務,例如管理金錢的人必須細心,而工廠作業員則須誠信,才能確實按 SOP 操作而不會發生偷吃步的情況。

求職技巧: 建立品牌,行銷自己

身為求職者,該怎麼做才能在面試中勝出?蔡經理建議,將自己視為商品,並運用「行銷的4P原則:Place, Product, Price, Promotion」,訂定推銷自己的策略。Place代表自己期望的工作地點,例如國內或國外,若希望在國外工作,則要提出對應的語言能力證明。Product意指「自己是怎樣的工作者」,自己這樣的「商品」是否符合公司的需求、想在公司發揮怎樣的功能。Price代表自己的「價格」,而這又對應到自己的「價值」,也就是「自己有怎樣的價值讓公司願意付自己這樣的價格」。Promotion代表自己的特色,比起其他的受試者,為什麼自己更適合這份工作。

工作態度:自我要求,追求卓越

除了求職技巧之外,蔡經理也分享了一些良好的工作態度。

  1. 「自我管理」,包括自律、先思考過再提問、虛心承認自己不清楚不了解的地方,以及實踐自己的承諾。其中,先思考過再提問是為了避免問出缺乏主軸的題目。題目太廣,會凸顯出自己對於事情的掌握度不足。
  2. 「回歸任務基本面」。在處理任務時,時時自問任務的目標是什麼?當初設定目標的理由?如此可避免弄錯事情焦點而白費力氣。
  3. 「積極進取」的工作樣貌。舉幾個訣竅來說明,例如 ”lead time” 的概念,在答應老闆的「完成日」當天必須準備好100%無須修改的成品,所以必須預留審閱和多次修改的時間。又例如設立高標準,要做的比預期的多、好、快,在呈交成品前先自問是否滿意。練習「向上管理」,和老闆維持良好的溝通與互動,接獲任務時確認方向與重點,擬定一版本後再次和老闆確認,並在執行的過程中主動向老闆報告進度。
  4. 抱持「客戶導向」心態。「客戶」代表「自己服務的對象」,可以是真正的客戶,或是老闆、其他單位主管、同事。以客戶的角度去思考他真正所需,並記得,唯有解決了客戶的需求,自己才有價值。
  5. 「輕重緩急、利弊得失」。排出處理事情的優先順序。

最後,蔡經理以兩句話鼓勵各個工作者:「增加自己的關鍵字,自我品牌的定位與建立」、「每個人都會找到適合自己的位置,但態度才會決定你們的高度」。  

Q&A:

Q: 現在教育部在推動大學分流計畫,弄的像是大學技職化。請問經理有什麼看法?

A: 不論政府推行什麼政策,其目的都是要降低青年失業率、讓畢業生能夠較為順利的進入職場。建議學生站在求職者的角度思考,去了解自己的目標與需求,並據此去訂定自己在學校的修課方法與計畫,並盡可能的利用學校提供的資源。

Q: 有數年業務經驗,想轉入外商卻等不到面試機會,怎麼辦?

A: 的確每間公司找人的政策不同,尤其外商對於某些條件又特別有堅持。建議看看自己過往的業務經驗與想投的外商的產品線是否相同?自己是否具備該產品線需要的能力深度?此外,若是很確定職涯要走業務,則也不必陷入外商迷思,可嘗試其他有潛力的公司。 

文章編輯者

Kaierh Kao, 江宜倫, 翁乙壬
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關於作者

蔡涵如
蔡涵如 成功大學認知科學研究所碩士。曾任國泰資訊集團神坊資訊人力資源專員、華寶通訊人力資源管理師、台灣東洋藥品 組織發展暨人力資源處經理;現任職玉晟管理顧問公司 投資後管理部經理

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