拜耳「卓越領航計畫」實習心得─崔聖如

2013/11/06

崔聖如

拜耳為全球前十大藥廠之一,而由醫療保健事業群 - 西藥部主導成立的「卓越領航計畫」(Outstanding Pathfinder Program, O.P.P.) 已經邁入第四屆,旨在透過德商的 "Mentor/Mantee" 師徒制,幫助學員整合訓練課程與實作學習,發掘自身潛能。在此 Connectome 邀請到了第四屆學員 - 聖如,與大家分享她在這個實習計畫中的收穫。

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<職涯探索,主管與業師們的分享>

實習公司與部門簡介

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拜耳集團 (Bayer) 為全球前十大藥廠,總部設於德國,以化學染料起家,至今已成立150年,在全球有118000位員工,營業額達365億歐元,目前以醫療保健、作物科學和高科技材料為核心產品,集團以此三大子公司為主要營運事業。拜耳於1958年投入台灣市場,1989年在台設立分公司,目前主要有兩大子公司,分別為台灣拜耳材料科技和台灣拜耳(包含醫療保健、作物科學、代理事業等項目),在台至今有近500名的員工,年營業額超過100億新台幣,近年也將有多項產品陸續上市。

我所在的部門為醫療保健事業群的西藥部門,西藥部有幾十種產品遍及全球100多個國家,產品線包含心血管疾病、腫瘤疾病、眼科、女性健康等用藥。由於西藥部門大部份為處方用藥,以醫生為主要客戶,銷售模式與一般行銷不太相同,主要為醫院拜訪、舉辦大型學術研討會、與基金會等單位合作舉辦公益活動等,因此在西藥部門,業務行銷和公關部門皆有非常緊密的合作與支援。

如何獲得這個機會

我所參加的實習計劃為 ”卓越領航計畫 Outstanding Pathfinder Program (O.P.P.)” 是由台灣拜耳醫療保健事業群 - 西藥部主導成立,今年已邁入第四屆。拜耳希望透過 On the Job Training (OJT) 的方式,讓學生從工作中學習,不僅讓學生實際執行專案,也透過許多專業的企業訓練課程、職涯探索、團隊合作等,發覺自己的潛能與專長,並與職場接軌,培育台灣學生成為未來的國際菁英。 甄選方式總共分為三個階段: 1) 撰寫履歷:撰寫拜耳提供的制式履歷,依據 STAR (Situation, Task, Action, Result) 原則,將碰到的問題、任務、行動和結果詳實地具體描述。STAR 原則不僅幫助我釐清許多細節,面試官也可根據 STAR 判斷面試者是否具有縝密的邏輯思考、有效率的行動和目標。 2) 第一階段面試:這個階段是和初階與高階主管1對1面試,包含自我介紹和履歷問答,讓面試官透過 STAR 更瞭解面試者。 3) 第二階段面試:採用團體情境模擬的方式,先讓小組有20分鐘的時間閱讀個案,接著有30分鐘的討論時間,最後向現場主管作簡報。整個過程中所有面試官都會當作觀察員,現場記錄面試者的言行舉止,報告時也會有非常逼真地情境模擬,讓我們實際體會面對客戶時可能會遇到的情況,測試我們的臨場反應與應對進退。 甄選上後,我也有詢問面試官當時評估的重點,大致上來面試的人,以商管背景和醫藥背景為主,經歷都相當豐富,在履歷上難分軒輊,因此面試的兩階段便十分重要。除了在1對1面試時,要清楚用 STAR 具體描述經驗外,在第二階段團體面試時,也需要有邏輯、冷靜的思考能力,並在高壓下沈著應對,互相支持其他團隊成員。拜耳非常重視團隊合作,因此能不能傾聽他人意見、給予適當支援,也是他們看重的人格特質

實際工作內容與收穫

這次實習計劃總共有十個實習生,負責的專案為避孕藥行銷與推廣活動。為什麼會執行此專案,主要是因台灣青少年女發生性行為之年齡逐年下降,在診間意外懷孕的狀況層出不窮,小媽媽懷孕產子,不僅使自己的學業受阻,對下一代的教育和經濟支助也會造成問題。因此,台灣婦產科醫學會於今年大力推動 ”青少女(年)避孕指引”,與臺灣幸福教育協會與台灣拜耳共同合作,希望透過一系列的推廣活動,宣導正確的避孕知識,降低台灣青少女意外懷孕的機率。 在執行專案時,才發覺許多避孕知識和我們原本所想的大有不同,例如台灣使用保險套的比例有40%、德國僅4%而已,但女性意外懷孕率,台灣卻比德國高上6-7倍。此外,在國際上避孕藥已是相當普及的觀念,但在台灣避孕藥卻長期遭汙名化,許多女性認為避孕藥會導致不孕、癌症等嚴重副作用,但已有許多研究證明避孕藥不僅與癌症沒有相關性,且長期服用之女性甚至在停藥之後,可以提高懷孕機率。因此,傳達正確的避孕觀念給台灣青少年女,對我們來說是這兩個月中相當重要的使命,也是每天工作最大的動力。 第一個月,主要在執行品牌計劃書的撰寫,透過街頭市調、基金會訪問和電訪等,觀察青少年女的行為、想法和習慣等,這是行銷當中非常重要的一環,唯有真正瞭解目標客群,才能規劃出精確、有效的行銷策略。這是我第一次如此完整地學習撰寫品牌計劃書,從了解目標客群、資料分析、探索需求、品牌建立,甚至到廣告標頭的發想,都讓我們實際操作與練習。並且藉由每週與行銷主管的開會,一字一句雕琢、互相討論,不斷反覆的思考與腦力激盪,讓我們對行銷與品牌有更全面的認識。

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第二個月,分為兩個專案同時進行,一為手冊之撰寫,透過訪問高中老師、家長、藥師等,了解使用者對 ”青少女(年)避孕指引” 之疑惑與建議,撰寫文章並編輯成冊,協助使用者傳達正確的避孕觀念予青少年女。另一為微電影之拍攝,由於許多民眾對避孕藥和保險套仍存有不正確的迷思,因此我們希望藉由活潑的宣導短片,傳達正確的避孕知識。這一個月中,我們實際採訪醫生、與廠商洽談、撰寫劇本、監督拍攝等,透過這些活動讓我們實際瞭解藥廠的行銷模式,並嘗試以專案經理的角度提出建議與看法。

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除了專案執行之外,拜耳也提供了非常多的訓練課程,包括銷售技巧 (Sale Skills)、教練式技巧 (Coaching)、專案管理 (Project Management) 和履歷撰寫等。此外,在德商,Mentor-Mentee 制度是十分重要的傳統,我們每個人都有自己的 Mentor,可以一起討論未來的職涯規劃,獲得許多寶貴的建議與經驗分享。這兩個月,所有實習生也必須完成屬於自己的 ”職涯探索書 (Pathfinder)”,藉由撰寫 STAR 和人格分析測驗,一步步地瞭解自己的特質、專長,並且與主管們討論未來適合的工作職位。這一本職涯探索書 (Pathfinder) 讓我更瞭解自己的特長,雖然對於未來還不是非常明確,但已有較清楚的輪廓和方向,對我將來工作的選擇與規劃有很大的幫助。 在這兩個月當中,除了行銷思維與執行外,我學到最多的是溝通。具備良好的溝通能力,在大規模的跨國公司尤其重要,我觀察到許多高階主管,他們花很多時間在處理人和部門間的協調與合作,而非技術與產品本身。由於我們共有十個實習生,在執行專案時也花許多時間在溝通上,必須確認彼此有一樣的共識和想法,才能有效執行專案。此外,隨時保有正面思考與積極態度也是我在實習當中不斷練習的課題,在工作上不免會遇到挫折與困難,若以消極的態度面對,不僅會讓自己陷入負面氛圍中,也會影響整體團隊的士氣,讓專案更難以執行。

給想實習的人的建議

在拜耳的實習過程中,我瞭解到藥廠的行銷策略與模式,也透過其他部門同仁的分享,讓我對國際藥廠的組織與分工有更多的認識。我認為拜耳是一家非常重視人才的公司,對於公司同仁有許多培育與職涯發展的機會,希望把人才放在合適的職位上,並鼓勵不斷進修與自我發展。我們雖然只擔任兩個月的實習生,但拜耳仍十分用心地投入資源在每一位實習生上,專案的執行、訓練課程、業師制度、職涯探索等,希望能培育台灣學生站上國際舞台。

不管未來是否會進入藥廠工作,拜耳的 ”卓越領航計畫 Outstanding Pathfinder Program (O.P.P.)” 都是一個很棒的選擇,我建議在學期間可以多爭取實習機會,讓自己像塊海綿般不斷學習、善用資源。透過實習可以多瞭解什麼樣的產業、工作職位適合自己,把握機會請教公司主管們工作的內容與職涯規劃。我認為學生最大的本錢就是可以不斷嘗試與犯錯,盡量利用學生時期多方接觸,不要為自己設限,也不要害怕失敗。人生的道路很長,有時同樣的終點,會有不同的路線抵達,沒有好與不好,每一條路都會有不同的風景,都值得用心欣賞與體會。

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參考資料:拜耳卓越領航計畫 Outstanding Pathfinder Program (O.P.P.)..

 
去年開始,Connectome 在部落格建置了實習故事專區,我們號召有參與產業實習經驗的朋友撰文分享自己的經歷。我們相信,有更多人的分享、關注,將可帶來更多討論!
填寫問卷,一起分享自己的實習故事:http://goo.gl/LrczHh .

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關於作者

崔聖如
崔聖如,大學就讀清大生命科學系,曾於中研院分生所、清大分醫所擔任專題實習生。畢業後因對商業有興趣,轉念清大科技管理研究所,參與許多商業競賽、創業競賽,嘗試結合生物和商業的背景,未來希望能為生技醫藥產業盡一份心力。在學期間也多方嘗試與探索,曾擔任國際志工、社企流工作人員、協助創辦社會企業社團等,目前正在德國杜賓根大學交換。

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